Топ-7 ошибок при открытии интернет-магазина
и способы их избежать.

Новые интернет-магазины открываются практически каждый день. Открыть продающий ресурс сегодня достаточно просто. Правда новички при этом совершают массу ошибок, полагая, что онлайн-торговля мало чем отличается от торговли оффлайн. Но это не так. Нет никакой гарантии, что человек с большим опытом оффлайн-продаж будет столь же успешным в новом для себя деле. И наоборот, даже без особого опыта, есть шанс добиться потрясающего успеха. В чем здесь секрет?

Тонкостей достаточно много. И потому основной посыл прост и широк как старый советский лозунг Ильича: «Учиться, учиться, и еще раз учиться».

Ниже мы разберем Топ-7 основных ошибок, которые часто совершают на этапе создания, или даже проектирования интернет-магазина. Подскажем, как их избежать. Но это совсем не значит, что упущений не может быть больше. Предусмотреть всего невозможно даже в многотомном трактате, не говоря уже о статье для блога. Ведь интернет, как и сопутствующие ему технологии, развивается постоянно. Причем это не скачкообразное развитие, а действие постепенное, плавное и неотвратимое, словно само время. Человек. связавший свою деятельность с этими технологиями просто обязан учиться постоянно, причем желательно не на своих ошибках.

Каждая оплошность — это деньги, которые Вы пришли заработать, а не отдать. И естественно, потраченное время. Промахи на старте могут быть разные: как чисто технические, так и маркетинговые. Бизнес в интернете есть своего рода сплав множества факторов, тесно зависящих друг от друга. И если в каком-то звене выстроенной цепочки затаился грубый просчет — проект не будет приносить особого дохода. А может оказаться и вовсе убыточным.

Неправильно выбранная ниша может стать тем фактором, который не даст никаких шансов для успешного ведения бизнеса. Причем подумать об этом нужно еще в самом начале, до проектирования сайта-магазина. Ведь дизайн и необходимый функционал напрямую зависят от специфики товаров, которыми предстоит торговать.

Отталкиваясь от выбранного направления, в дальнейшем можно спроектировать будущую стратегию развития. Торговать всем и сразу — дело довольно неэффективное, особенно для новичков. Лучше сосредоточиться на чем-то одном. Сегодняшние гиганты и признанные бренды в основном начинали свой онлайн-бизнес ровно таким же способом — со свободной или малозанятой ниши.

Выбор на старте высококонкурентной продукции — не самый лучший вариант. В этом сегменте всегда найдутся крупные игроки, соревноваться с которыми на данном этапе дело бесперспективное. Как их отличить от среднего и малого бизнеса?

Брендовые интернет-магазины отличаются и визуально. Прежде всего уникальным и профессиональным дизайном. Ниши с такими гигантами новичку лучше обходить за версту. Конечно, нельзя сказать наверняка, что в никоем случае не удастся откусить и свой кусок пирога. Почему бы и нет? Если у Вас будут какие-либо преимущества, это не так уж и невероятно. Например, четко организованная логистика в дальние регионы и одновременно конкурентоспособные цены непременно найдут своего покупателя. Но только до того момента, пока гигант не обратил на это внимание.

Профессиональная команда способна перестроиться достаточно быстро. Акции, скидки и бонусы бренд может себе позволить, особо ничего не теряя. Реорганизовать транспортную цепочку также не составит большой сложности, достаточно начать сотрудничать с новыми транспортными компаниями и курьерскими службами.

Для маленького бюджета применение всех этих действий в комплексе будет слишком затратным. Поэтому, наилегчайший старт возможен в тех отраслях, в которых таких крупных игроков нет, либо они малоэффективны и неповоротливы. Проанализируйте рынок. Выбирайте те товарные позиции, о которых Вы имеете хотя бы приблизительное представление. Очень сложно эффективно торговать тем, о чем понятия не имеешь.

Закажите несколько единиц товара для себя, протестируйте и делайте вывод. Найдите стабильного поставщика и заключите контракт. С первых дней работы интернет-магазина возьмите на вооружение качество работы с клиентами, быструю доставку, адекватные цены и уникальный качественный контент. Отличайтесь от конкурентов в лучшую сторону. Это самое железное правило, которое позволит всегда оставаться на плаву.

Не у каждого начинающего бизнесмена есть не то, что техническое задание, но и собственное представление о том, как должен выглядеть интернет-магазин в будущем. Многие неопытные предприниматели ищут бесплатные варианты, будучи уверенными, что стартовать можно совсем ничего не вкладывая. Распространенное заблуждение подогревается рекламой соответствующих интернет-ресурсов.

«Бесплатный сыр бывает только в мышеловке!» — гласит известная пословица. Интернет — дело рук человеческих, и здесь работают те же принципы, что и в реальной жизни.

Способов создания сайта для интернет-магазина есть множество:

1. Заказать проект в профессиональной студии ​или у фрилансеров. И в первом, и во втором случае, следует представлять, каким товаром Вы
собираетесь торговать, какой нужен функционал, и что из себя представляет современный дизайн. Написать ТЗ Вам помогут специалисты. К тому времени стоит определиться с основными техническими параметрами. А также примерно подсчитать объемы продаж, затраты и прибыль. Необходимо также держать в уме расширение бизнеса. И заложить в проекте соответствующие возможности. Очень важно не просчитаться с исполнителями. Стоит внимательно изучить портфолио у разработчиков, почитать отзывы. Даже если Вы пока еще мало понимаете в электронной коммерции, перечисленное вполне по силам каждому. Обращайте внимание на присутствии в портфолио клиентов, представляющих бренды и известные компании. Их доверие станет для новичка лучшей рекомендацией;

2. Прибегнуть к услугам конструкторов сайтов​, так называемых «SaaS-сервисов». Облачные технологии получили в последнее время широкую
популярность. Как выбрать конструктор, не имея достаточного опыта?

Придерживайтесь следующих инструкций:

a. Ориентируйтесь на популярность;

b. Почитайте отзывы;

c. Не гонитесь за дешевизной. Бесплатные сайты-магазины практически не работоспособны. Вам придется подключать какие-либо услуги, а за это придется платить. Дешевые SaaS-сервисы, как правило, навязывают демонстрацию своей рекламы, причем на самом неудобном месте.
Убрать такой баннер опять-таки стоит денег;

d. Поинтересуйтесь, насколько часто происходят обновления и появляются новшества (от новых шаблонов до функциональных наворотов). Ресурс,
который этим активно не занимается, в будущем обречен;

e. Платформа современного SaaS-сервиса поддерживает популярные платежные системы и имеет автоматизацию для загрузки фото и контента в популярных форматах;

f. Предусмотренная интеграция в сторонние программы (например, 1С) будет отличным подспорьем для ведения бизнеса;

g. У серьезного конструктора, как правило, существует множество шаблонов дизайна на выбор;

h. Сравнивайте платные пакеты начального уровня не только по стоимости, но и по количеству возможностей;

i. Триал-период станет хорошим бонусом. Если есть такая возможность, протестируйте работу сайта;

j. Возможность продвижения (SEO-оптимизации) должна быть предусмотрена программным продуктом обязательно. Иначе не тратьте
времени на этот сервис. Помните, что домен третьего уровня сведет на нет любые усилия в раскрутке;

k. Протестируйте службу поддержки на профессионализм и оперативность. Не связывайтесь с сервисом, до которого невозможно достучаться;

3. Взять интернет-магазин в аренду​. Наверное, совсем немного найдется желающих взять в аренду действующий интернет-ресурс. Хотя это было бы неплохим опытом. На аренду стоит соглашаться лишь имея на руках контракт, в котором прописана возможность выкупа. И естественно, при адекватной цене.

Иначе минусы перевешивают, что целиком логично:

a. Отдача от раскрутки в интернете происходит не сразу. Все вложения по окончанию аренды будут использоваться кем-то другим;

b. Наработанные клиенты перестанут быть Вашими по окончанию срока договора;

c. Вы будете вынуждены заниматься делом, которое в скором времени перейдет в чужие руки. В этом нет особых резонов.

4. Купить готовый интернет-магазин​. Отличный вариант, если вы доподлинно знаете, что именно нужно. Разбираетесь в технической и маркетинговой стороне вопроса — нет никаких проблем. За исключением того, что придется сразу выложить немалые деньги. Не покупайте дешевых CMS без технической поддержки. На заре интернета это было единственным хорошим решением. Сегодня же существует масса других возможностей;

5. Сделать сайт-магазин самостоятельно​. Вполне себе вариант, если Вы, что называется, «в теме». Присутствуют необходимые знания в программировании или есть желание их получить — занимайтесь. Этот вариант на первый взгляд не так уж и плох. Берите популярные платформы с открытым кодом и вникайте в суть. Экспериментируйте и пробуйте. Не забудьте про составление семантического ядра. Плюсы очевидны. Если владелец интернет-магазина знает свой сайт и понимает алгоритмы работы — это существенно облегчает жизнь. Но следует учесть один существенный минус: большая потеря времени.

Вы не станете профессионалом в создании сайтов за короткое время. То есть магазин, созданный профессионалами сайтостроения будет выглядеть и работать на порядок лучше. Пока Вы создаете свой «идеальный магазин», вникая самостоятельно во все технические аспекты, тысячи предпринимателей, выбрав другой путь, уже получают прибыль.

Это упущение приводит к слабой отдаче и значительной переплате при запуске рекламной кампании. Раскрутка в таком случае рискует вылиться в сумасшедшие убытки. Незнание ЦО вполне можно наверстать, кропотливо изучая свою аудиторию с помощью инструментария сбора статистики и анкетирования. Создание групп в популярных соцсетях поможет не только определить возраст и пол потенциального покупателя, но и время нахождения в сети. Что позволит запустить свою РК с минимальными издержками.

Современная социология и маркетинговые технологии говорят о том, что эффективную коммуникацию проще всего наладить с небольшими группами,
объединенными в одну целевую аудиторию. Для этого используется следующие принципы сегментации:

1. Демографические показатели (такие, как возраст, пол, семейное положение, религия);

2. Географическое местоположение. Рынок потребителей разбивается по регионам, городам, областям, вплоть до улиц. Необходимость зависит от
масштабов задуманного проекта;

3. Разделение на однородные группы по психографическим признакам. Сегментация учитывает мотивацию к покупке, тип личности, ценности и
убеждения;

4. Социально-экономическое положение. Сюда входят социальный статус, образование, уровень дохода. Платежеспособность здесь основной, но далеко не единственный критерий.

Неуникальный контент, орфографические ляпы и опечатки, некачественные (чужие) изображения или видео, битые ссылки — бич начинающих бизнесменов. Контент фактически является визитной карточкой продающего интернет-ресурса.

Неинтересные, скупые описания товаров, подчас скопипастенные с чужих сайтов, вызывают недоверие у пользователей и понижают рейтинг в поисковых системах. Хороший интернет-магазин во избежание этого нанимает профессионалов: от копирайтера до фотографа. Понятно, что сделать сразу свой «идеальный магазин» не получится. Особенно при ограниченном бюджете. Но по возможности следует избегать грубых оплошностей, бросающихся в глаза.

Удобная навигация, поиск, пользовательские фильтры для сортировки также являются важнейшими составляющими успеха. Доступ к интересующей покупателя информации должен осуществляться посредством не более двух-трех кликов. Используйте грамотный, уникальный и удобный контент. Не забывайте о SEO. Перед Вами стоит непростая задача не только понравиться пользователю, но и соответствовать требованиям поисковых роботов.

Современный сайт-магазин сегодня сопровождается не только прямой информационной поддержкой, но и интересными уникальными статьями,
помещенными в блог. Статьи могут быть связанными с профильной продукцией прямо или косвенно. Это не только банальные тексты на тему «Как выбрать», но и «Как эффективно использовать». Для технически сложных товаров — это огромное поле для творчества.

Допустим, Вы продаете тренажеры. Вы можете перевести сухие технические инструкции на общепонятный язык. Неплохо добавить статьи об известных медийных фигурах или спортсменах, использовавших их для тренировок, впечатления покупателей и советы от специалистов. Обязательно нужны и отзывы клиентов. Отличным ходом будет стимулировать покупателей снимать распаковку на любительское видео. Это добавит доверия и уважения к ресурсу, привлечет людей которые находятся на предварительной стадии покупки — поиске информации о нужной им вещи. Контент-маркетингу высокого уровня, как и принципам SEO, невозможно научиться за несколько вечеров практики. Отсюда плавно вытекает следующий вывод: не надо стремиться абсолютно всё делать самостоятельно.

Можно ли запустить самостоятельно современный и привлекательный магазин от «А» до «Я»? И заниматься всем своим бизнесом самому, без привлечения наемных работников или даже фрилансеров? Автор занимает оптимистическую позицию: нет ничего невозможного. Если Вы имеете массу времени, и Вам интереснее сам процесс создания, нежели получение прибыли, занимайтесь. Процесс осуществления «своего идеального проекта» займет долгие месяцы и даже годы. За это время Вы могли бы уйти далеко вперед и построить стабильное собственное дело, приносящее прибыль.

Но имейте ввиду, чем на более высокую профессиональную ступеньку становится интернет-магазин, тем больше заказов, товарных позиций и контента. Тем больше времени будет занимать обслуживание. В конце-концов Вы достигнете планки, выше которой самостоятельно уже не прыгнуть. Просто в сутках банально 24 часа. То есть, придется прибегать к услугам специалистов, рано или поздно. Конечно, при условии, что бизнес планирует развиваться, а не стараться выжить..

Умение делегировать часть своей работы является необходимым качеством успешного бизнесмена. Проще говоря, начинающему предпринимателю необходимо воспитывать в себе навыки руководителя и администратора. Научиться грамотно ставить задачи подчиненным и фрилансерам, контролировать процессы и умело их корректировать. Здесь большую роль играет умение, и желание работать с людьми. Но ведь и самостоятельная успешная торговля без наличия или воспитания в себе таких качеств практически невозможна.

Делегирование полномочий (или части работы) требует определенных знаний и достаточной гибкости мышления. Нужно уметь не только выбрать хорошего специалиста, увидеть чужие просчеты, но и признавать собственные заблуждения.

Если заглянуть за ширму сделки заказчик — исполнитель, то случается ситуация, когда неопытный будущий владелец сайта «изобретает велосипед». Фирма или фрилансер могут согласиться с требованиями работодателя, исполнить желаемое, получить деньги и забыть упрямого несговорчивого клиента как страшный сон. Конечно, настоящий мастер, ценящий свою репутацию, должен по идее отказаться от такой работы, дискредитирующей его как профессионала. Но в условиях кризиса такое принципиальное поведение встречается крайне редко. Следствием такой сделки часто является уродливый или несовременный дизайн, отвратительное юзабилити или выхолощенный контент.

Эффективный маркетинговый план возможно составить, только досконально изучив потенциального клиента. Четкая стратегия продвижения должна охватывать самые эффективные каналы. Но распыляться везде и понемногу — совсем затратный и непрофессиональный метод. Это все равно, что стрелять из пушки по воробьям.

● Не нужно рекламировать продукт на площадках, которые не приносят существенной отдачи;

● Не стоит запускать рекламу в тех тематических сообществах, которые не заинтересованы в покупке;

●Креативные идеи от конкурсов до различного вида акций только тогда уместны, когда учитывают социальный и психологический портрет потенциального клиента. Недооценка SEO-продвижения способна загнать интернет-ресурс в подвалы поисковиков надолго, или даже навсегда.

Но тратить весь свой бюджет на SEO постоянно также не является разумной идеей. Приучите себя к получению прибыли, даже если у вас имеется финансовая подушка безопасности. Это убережет от ненужных трат и излишнего авантюризма.

Для одних товаров самым эффективным методом раскрутки являются социальные сети, для других — контекстная реклама. Ни в коем случае не стоит пренебрегать и оффлайн-мероприятиями. Тематические выставки, бизнес-форумы, различные тренинги по повышению квалификации обязательно будут полезными, и не только в плане рекламы. Активное участие в мероприятиях расширит кругозор, добавит полезные знакомства, подкинет новые интересные идеи. Общение с коллегами обогатит Ваш опыт и даст возможность избежать многих просчетов.

Если Вы решили открыть магазин в интернете, не применяя при этом планирования и математических формул, это очень рискованная затея. Бизнес без математики не работает. Очень мало людей способны эффективно торговать лишь исходя из собственной интуиции. Да и такие случаи характерны больше для оффлайн-торговли. Интернет любит цифры, анализ, планирование и расчет. Займитесь этим с самого начала, когда еще только выбираете нишу и товар к реализации.

Вооружившись расценками от поставщика, рассчитайте первую простую формулу:

«Прибыль» = «Спрос»*(«Выручка» минус «Расходы»)

«Спрос» можно получить, анализируя запросы в поисковых системах.Google или Яндекса. Для России, как правило, предпочтительнее второй вариант. Допустим, мы имеем по факту 10 000 запросов на предполагаемый продукт. Важно учитывать и географию, если Вы только не собираетесь продавать по всей России.

Если ниша достаточно свободна, допустим Вы сможете привлечь с помощью рекламы хотя бы половину из них. Это 5000 человек в месяц. При средней конверсии в 2% это будет примерно 100 продаж в месяц. Вроде бы неплохое начало для новичка. Но результат зависит и от стоимости, и от наценки. В «Расходы» входит разница между розничной ценой и стоимостью от поставщика..

При среднем чеке 2000 рублей (при условии входящей сюда 50% наценки), то есть стоимости от поставщика в 1000 рублей, «Прибыль» составит 1000”100 = 100 000 рублей. Сто тысяч рублей — неплохие деньги для начала, но в них желательно вложиться при создании сайта и запуске первой рекламной компании. Иначе за первый месяц не оправдать вложений и есть риск залезть в минуса. При этом мы еще не учитывали налоги и возможные многочисленные расходы на дополнительные нужды..

Даже самые грубые подсчеты покажут, стоит ли реально заниматься продажей именно этого продукта и какую сумму можно вложить в это дело. Планирование прибыли, безусловно, процесс довольно приблизительный, но он четко обозначает перспективы и границы планируемых расходов.

Серьезная электронная коммерция — всегда формулы, математика, планирование и расчет. Сегодня мы не будем углубляться в этот вопрос достаточно глубоко. Стоит лишь повторно подчеркнуть, что учиться этому нужно постоянно. Если, конечно, заниматься магазином серьезно. Ваш интернет-магазин только хобби? Тогда у Вас нет особых перспектив. Помните, «плох тот солдат, который не мечтает стать генералом». Ставьте перед собой самые высокие цели, если хотите построить дело, стабильно приносящее доход.

Учитесь на чужих ошибках, это обходится значительно дешевле. Отдыхать уже через месяц на Канарах, наблюдая за ростом прибыли, в любом случае, не получится. Нет, конечно можно нанять армию хороших специалистов, и работы будет в десятки, сотни раз меньше. Но с самого начала этого не позволит бюджет.

Нужно умело расставлять приоритеты, так как большой объем работы придется выполнять самостоятельно. Поэтому не берите на себя узкопрофессиональные вещи, требующие опыта и специальной подготовки.

Достаточно налаженный бизнес уже не требует такого серьезного ежедневного внимания, как бизнес молодой. Но забывать о развитии насовсем не рекомендуется. Пустить торговлю на самотек означает постепенный и неотвратимый регресс. Что влечет за собой утрату с трудом завоеванных позиций, а значит и потерю прибыли.