Правила написания.
Какие тексты и зачем нужны интернет-магазину.

Итак, вы определились с самыми важными параметрами: какие товары будете продавать, на какую целевую аудиторию станете ориентироваться, и на каком движке будет интернет-магазин. Но здесь возникла небольшая заминка по поводу текстовых блоков и дизайна. Дизайн тоже немаловажен, это лицо магазина. Но мы сегодня о другом. Тексты. Какие нужны тексты и зачем вообще они вообще нужны?

Большинство из нас посещали различные супермаркеты в интернете. И не только посещали, мы там совершали покупки. Но ни разу не обращали внимания на тексты. Нам было важно другое: цена, условия доставки и оплаты, гарантия. Мало кто из нас заходил на главную страницу такого ресурса, или читал, например блок «О компании». Так может эти блоки и вовсе не нужны? Или нужны только поисковым машинам?

Дело в том, что все сайты-магазины можно условно разделить на две категории:

1. Мегамаркеты.​ Раскрученные ресурсы с огромнейшим ассортиментом. Эти названия у всех на слуху. Люди приходят туда не только купить, но и прицениться, сравнить товары с помощью удобных фильтров (благо есть с чем сравнивать), почитать отзывы и сделать окончательный выбор. Мало кого интересует история этой, уже состоявшейся компании-бренда. Мы уверены, что нас там по большому счету не обманут. Не продадут втридорога откровенный брак. Доставят заказ вовремя, и если нужно, обменяют. Но мы также подозреваем и другое: ценник у бренда, как правило завышен, процентов эдак на 25. Бывает больше, а бывает и меньше. Имя бренда работает на него, и он волен проделывать такие манипуляции без особого риска. Да и любые возможные промахи не так ощутимо бьют по его имиджу, как по магазинам из второй категории;

2. Небольшие интернет-магазины ​(нишевые, торгующие эксклюзивной продукцией, начинающие или местные). Таких площадок большинство. И здесь подход немного другой. Кроме цены, гарантий и удобств доставки, на первый план выходят внешний вид, оформление, смысловое содержание и уникальность. И это важно не только поисковым машинам, но и посетителям. Маленькая, новая или малоизвестная торговая площадка обязана внушить доверие покупателю. Если, конечно, собирается что-то продать. Да и владелец такого ресурса не может позволить себе постоянно играть на аукционе с целью получить заветное место в рекламных блоках поисковиков. Чисто по финансовым соображениям. Поэтому, наш подопечный вынужден балансировать между оптимизацией под роботов и интересами людей. Что сделать, кстати, не всегда просто.

Интернет-маркетинг не имел бы никакого особого смысла, если бы посетители интернет-магазинов ориентировались только на стоимость. Ну вот представьте себе ситуацию, что покупатель гонится лишь за дешевизной. Он находит необходимый товар по самой низкой цене и без вопросов приобретает. Спору нет, некоторые наивные люди так и делают. В результате получают заказанную вещь бракованной или в непотребном виде, совсем не к оговоренному времени и без возможности обменять. Если вообще получают. Наученные горьким опытом, во второй раз они
навряд ли повторят эту рискованную затею.

Сайты-однодневки и мошенники особо не заботятся ни о внешнем виде, ни о содержании своих интернет-магазинов. Слишком дорого и хлопотно.Это логично, учитывая, что такие ресурсы долго не живут. Им иначе приходилось бы постоянно снова и снова проделывать эту долгую и кропотливую работу. Ведь хороший контент — вещь эксклюзивная.

Мы пришли к выводу, что ценник играет ключевую роль в интернет-торговле далеко не всегда. Конечно, если на двух, внушающих доверие ресурсах, стоимость изделий будет существенно разной, то при всех прочих равных условиях покупатель выберет вариант подешевле. Но когда ценовой разрыв невелик, а чаще всего так и есть, на первый план выходят имиджевые составляющие, подача материала, интерес и симпатии клиента.

Контент сайта, как мы уже отмечали, должен отвечать двум равнозначным требованиям:

1. Быть уникальным и положительно восприниматься поисковиками;

2. Быть полезным и интересным людям.

Не будете соблюдать первое условие, сайт улетит в такие подвалы, что по поиску ваш интернет-магазин будет найти очень затруднительно. А иногда и практически невозможно (если попадет под фильтры). Станете пренебрегать вторым — лишитесь покупателей. Во всяком случае, стабильной клиентской базы точно не будет. То есть, текст должен быть уникальным, содержательным и достаточно оптимизированным (с разумными вкраплениями ключевых слов и словосочетаний). Добиться такого баланса малоопытному человеку непросто.

Если копнуть глубже, то ранжирование поисковиками для того и задумывалось, чтобы соблюдался второй пункт. Но роботы — не люди. И как не программируй поисковые машины, добиться от них человеческого восприятия не удается. Вот поэтому-то и возникли строго технические моменты и понятие «СЕО-оптимизация».

1. Конкурентоспособность;
2. Уникальность (полезность) интернет-магазина (его товаров, услуг);
3. Качество этих товаров (услуг);
4. Удобства (доставка, оплата);
5. Выгоды использования (дефицитность, стоимость, преимущества новинок);
6. Гарантии;
7. Возможности обмена (возврата).

Контент на «Главной» не стоит делать длинным и трудночитаемым, уложитесь в пару абзацев. «Многобукв» здесь неуместно. Некоторые сайты обходятся практически без текста, отдавая преимущество графике, интересным иконкам и заголовкам. Но это уже вопрос стиля. Так, или иначе, контент не должен быть банальным (схематичным) или слишком оптимизированным.

Нам необходимо:

● «Цепляющий» заголовок;
● Продающий стиль;
● Информативность;
● Отразить выгоды (преимущества);
● Побудить к дальнейшим действиям (переходу к каталогу, карточке, и покупке в конечном итоге).

Приветствие можно разместить и вверху, если у вас есть что сказать оригинального и по делу. Иначе не делайте это центром внимания. Посетители пришли на сайт что-то купить (в крайнем случае прицениться или выбрать). Банальные бесхитростные сентенции (еще и откуда-то переданные) здесь неуместны.

На самом виду страницы стоит разместить:

● Каталоги;
● Фотографии (иконки с ссылками на разделы);
● Акционные предложения;
● Рекламные блоки;
● Слайдеры.

Достаточно сильный сайт может вполне обойтись без СЕО-приемов на «Главной». Молодому же интернет-магазину текст с ключевиками рекомендуется написать, но отправить в подвал. Оригинальный продающий контент может подогревать желание купить. Усиливать интерес и пробуждать любопытство. Однако, выполнять основную продающую функцию, тем более с этой страницы, тексту не под силу. Даже самому гениальному.

Перед вами стоит задача показать, что данный интернет-магазин — серьезная организация, которая обеспечивает надежное обслуживание. Контент должен вызывать доверие. В отличие от ранее упоминавшихся мегамонстров торговли, где даже о существовании такой страницы посетители не задумываются, у нас все иначе.

О чем бы вы не рассказывали здесь, это должно дышать солидностью, успехом, перспективой. Если у компании долгая история, ее можно коротко рассказать, но это будет история взлета, а не падений. Если у вас есть идеи и какой-то слоган, обязательно поведайте об этом читателю. Например, компании, занимающиеся общественно-полезной деятельностью, связанной со спортом, оздоровлением, благотворительностью никогда не забывают это подчеркнуть.

Здесь также можно разместить дипломы, сертификаты, и любые другие документы подтверждающие профессионализм и значимость. Также уместно будет подчеркнуть выгоды сотрудничества, открытость к деловому диалогу, рассказать о партнерах, своих достижениях (наградах) и планах.

SEO-оптимизация текста может заключаться в продвижении имени бренда («товары от компании К», «интернет-магазин К», «акции от К», и так далее). С этим не стоит переусердствовать, текст нужен здесь больше для людей, чем для роботов. Все должно выглядеть органично.

Здесь надо рассказать конкретно о гарантийных обязательствах. Не надо говорить о том, что ваши гарантии самые крепкие в мире. Это будет выглядеть довольно смешно. Опишите без воды конкретные гарантийные обязательства и правила возврата (обмена).

Возвраты случаются у всех, это такой бизнес, в котором они неизбежны. И чем раньше вы это поймете, тем лучше. К возвратам необходимо отнестись спокойно, по-деловому, как и к другим важным обязанностям. Если какой-то товар клиенты стали возвращать очень уж часто, задумайтесь: может быть дело в производителе (поставщике), а не в неудачном стечении обстоятельств.

Оптимизировать контент можно, обыгрывая слово «гарантия» в связке с названиями продаваемых изделий. В общем, строгий и деловой стиль и конкретные правила. Да, не выдумывайте «велосипед», не ставьте таких условий, по которым брак вернуть (обменять) будет практически невозможно. Во-первых, это не очень-то законно, а во-вторых, оттолкнет потенциальных покупателей. Опирайтесь на существующую
практику.

Снова деловой стиль с минимумом воды. Разбейте страницу на категории доставки и оплаты для лучшего восприятия.

Например:

1. Доставка транспортной службой. (Перечисляем компании, с которыми сотрудничаем и тарифы в регионы);

2. Доставка курьером. (Тарифы доставки до двери, условия доставки);

3. Самовывоз. (Условия). То же самое с оплатой. Виды оплат и как их осуществить. Конкретно и по пунктам.

К примеру:

1. Оплата банковской картой;

2. Вебмани;

3. Яндекс-деньги;

4. Оплата на почте при получении;

5. На месте у курьера.

Креативный раздел, где можно дать волю фантазии. Но не перестарайтесь, не забывайте о стиле и чувстве меры..
Что обязательно должно быть размещено:

● Анонсы акций, скидок;

● Условия участия;

● Линки на акционные товары (как правило, иконками или баннерами);

● Итоги предыдущих акций;

● Программа лояльности (если существует, но не вынесена в отдельный раздел).

Оптимизация довольно простая: «купить по акции товар Х», «черная пятница в интернет-магазине К», «купить недорого Z», и все в таком же духе.

Часто здесь в подвалах пишут всякую излишне оптимизированную нечитаемую чушь в погоне за SEO. Не стоит опускаться до такой банальности. Времена спама ключевиками давно прошли. Наоборот, если очень уж переусердствовать, вполне можно получить в виде приза наказание (попасть под фильтры поисковиков).

Да, здесь нужна оптимизация под конкретную категорию, но и текст должен быть читабельным и полезным. Например, магазин продает электроинструмент, а редактируемая страница — раздел продаж отбойных молотков. Опишите, как ими пользоваться, какими они
бывают, чем полезны, их принцип работы, и так далее.

Ключи не составляют никакого секрета и широко известны:

● «Купить»;
● «Цена»;
● «Каталог»;
● «Распродажа»;
● «Под заказ»;
● И другие подобные.

Далеко не все начинающие бизнесмены обращают на это внимание. Но точное и развернутое описание — один из самых действенных маркетинговых ходов в электронной коммерции. Грамотное описание товаров способно не только добавить плюсов для ранжирования в поисковиках, но и приманить множество новых потенциальных клиентов. Существуют сетевые ресурсы, куда люди заходят лишь затем, чтобы изучить такие данные. А вдохновившись прочитанным, совершают покупки.

Не вздумайте покупателей считать за глупцов и преподносить несуществующие преимущества. Тривиальный обман делу никак не поможет, скорее наоборот, выставит лгуна на посмешище.

Не стоит нанимать студентов для удешевления этой серьезной работы. Да, рутины достаточно. Особенно при большом ассортименте. Но карточки должны быть технически и орфографически безупречно грамотными. Тонко и к месту выделять действительно имеющиеся плюсы.

Интернет сегодня предоставляет огромный выбор покупателям. И шопинг в сети становится увлекательнейшим занятием. Серфинг в интернете не похож на утомительный поход по супермаркетам оффлайн. Здесь можно спокойно сравнить, почитать характеристики. Купить недорого, но качественную вещь, получив моральное удовлетворение от своего правильного поступка. Но только тогда покупатель легко расстается с деньгами, когда вы сумеете его убедить в правильности выбора.

Задача самая простая и банальная: соединить интернет-магазин с внешним миром оффлайн. Хотя, допустим, скайп или вайбер, также можно указать, но только если на звонки по ним кто-то постоянно отвечает. То есть, у вас есть что-то вроде службы поддержки или отдела приема заказов.

В случае, когда у молодой компании ничего подобного нет, то и размещать линки не следует (иначе клиентов могут очень возмутить безответные звонки). Разместите только те телефонные номера, по которым вы постоянно общаетесь с покупателями. Не забудьте про адрес электронной
почты.

Если есть офис, можно показать его на карте Гугла или Яндекса. Универсальных рецептов для страницы не существует. Чем крупнее компания, тем
шире связь с внешним миром, и естественно, больше контактов.

Некоторые скептики утверждают, что существование современных блогов при интернет-магазинах не больше, чем дань моде. Но они здорово ошибаются. Ведь если в магазин идут непосредственно за покупками, то в блог заходят для чтения. Хороший блоггер при продающем ресурсе добавит подписок вашему сайту, а значит и клиентов.

Преимущества интересного блога:

1. Поисковые роботы сайты с оригинальным и периодически обновляемым контентом ранжируют намного выше остальных;

2. Грамотные, интересные статьи повышают лояльность имеющихся клиентов и добавляют новых;

3. Блог намного привлекательней для читателя банального новостного блока;

4. Отсюда уместно сделать перелинковку с другими разделами. Что можно постить в блогах? Любые интересные уникальные статьи, связанные с
продаваемой продукцией и вашим бизнесом:

● Акции;
● Объявления победителей розыгрышей;
● Новости сайта и тонкости бизнеса;
● Анонсы новых товаров (услуг)
● Статьи об их популярности, например у звезд спорта и шоу бизнеса;
● Расшифрованные человеческим языком инструкции для технически сложных
вещей;
● Советы по выбору;
● Поздравлять клиентов с праздниками;
● Наладить живое общение;
● И многое -многое другое, что может показаться вам полезным.

Проще, наверное, перечислить, чего не нужно делать из блогов: оптимизированную свалку ключей и ссылок, сухой официальный новостной дневник, безграмотный сборник непрофессиональной рекламы с кучей стилистических и орфографических ошибок. Не стоит также заниматься спамом и воровством чужого контента. Такой блог не добавит преимуществ, а наоборот, потянет ресурс вниз.

Стоит ли этим делом заниматься самостоятельно — личное дело каждого. Если есть желание, время и способности, почему бы и нет. Не всякий молодой ресурс потянет на ставку толкового копирайтера. Так что если нет ни талантов, ни лишних денег, с реализацией раздела придется повременить.

Интернет-магазины работают и без блогов. А вот без грамотно оформленных страниц и продающего контента — совсем недолго. Поэтому, если нет особого опыта в оформлении, нанимайте специалистов. Вложенные деньги сберегут вам кучу нервных клеток и дадут возможность с уверенностью смотреть в завтрашний день.

Удачной торговли, начинающие бизнесмены.
Все в ваших руках.